Tổng đài Viettel Telecom là nơi chuyên cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Khi khách hàng gọi đến tổng đài Viettel Telecom dù dùng nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi. Ngoài kênh hỗ trợ tại Tổng đài, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.

Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel là gì?

Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel là một cơ sở làm việc của Viettel mà chuyên về tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ di động, thu cước cũng như các dịch vụ khác mà Viettel cung cấp.

Những thông tin cơ bản về trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel

Vì mục đích chính của sự tồn tại các trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel là để giúp hỗ trợ khách hàng giải quyết tốt tất cả các vấn đề liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của Viettel, vì vậy mà trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel mở cửa tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến chủ nhật, kể cả các ngày lễ trong năm. Do đó mà khách hàng của Viettel hoàn toàn có thể yên tâm là được hỗ trợ mọi lúc khi gặp phải bất cứ vấn đề gì phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của Viettel.

Đặc biệt, trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều có thể tiếp cận được sự hỗ trợ của Viettel khi cần. Đặc biệt việc khách hàng liên hệ đến các kênh hỗ trợ là hoàn toàn được miễn phí. Cụ thể các kênh hỗ trợ mà trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel đưa lại là:

Kênh tổng đài của Viettel sẽ được chi ra làm nhiều tổng đài khác nhau để phục vụ hỗ trợ cho từng nhóm dịch vụ riêng biệt, cụ thể như sau:

- Tổng đài 18008098: Chuyên tư vấn và giải đáp thông tin dịch vụ không dây: di dộng, HomePhone, Dcom.

- Tổng đài 18008119: Chuyên tư vấn, báo hỏng và hỗ trợ khách hàng sử dụng các dịch vụ cố định (điện thoại cố định), truyền hình, internet có dây (ADSL, FTTH).

- Tổng đài 18008000: Chuyên về giải đáp các thắc mắc dành cho doanh nghiệp, trường học, hỗ trợ thông tin dịch vụ kênh Leasedline, Office-wan, dịch vụ quản lý phần mềm, quản lý phương tiện vận tải, chữ ký số, ...

Và để đảm bảo đem đến sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng nên ngoài kênh tổng đài thì trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel còn mở rộng hoạt động thêm nhiều kênh khác, như:

+ Kênh My Viettel, web portal giúp hỗ trợ tra chi tiết cước, chương trình khuyến mại mà khách hàng đang sử dụng, thông tin về dịch vụ giá trị tra tăng, mobile internet, 4G…. của Viettel. Đồng thời, cũng hỗ trợ khách hàng tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền …

+ Kênh USSD *098# để tra cứu chương trình khuyến mại phù hợp và thông tin về chương trình khuyến mại đang sử dụng, cùng các gói MI, 4G …

Hơn nữa, có thể nói Viettel là nhà mạng có hệ thống chăm sóc khách hàng lớn nhất trên cả nước, bởi gần như mỗi tỉnh thành nào mà có người sử dụng các dịch vụ của Viettel thì đều sẽ có sự hiện diện của trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. Ngoài ra, đội ngũ nhân viên của trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel đều được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để có thể giải quyết tốt các vấn đề của khách hàng.

Có thể nói, đến với trung tâm chăm sóc khách hàng của Viettel thì mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết tốt trong thời gian ngắn nhất, và quá trình giải quyết cũng mang đến cho khách hàng trải nghiệm thoải mái nhất.

Hiện tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) đang có nhu cầu tuyển dụng nhân viên CSKH qua điện thoại dành cho các bạn sinh viên đang học tập hoặc đã ra trường.

Viettel Post rất mong các bạn sinh viên có được cơ hội việc làm lâu dài, ổn định và có thêm kinh nghiệm cho quá trình làm việc sau khi ra trường.

30 nhân viên (Hà Nội: 20, Hồ Chí Minh: 10)

- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel qua điện thoại, chatbox và các kênh Digital.

- Trực Tiếp nhập các yêu cầu/ phản ảnh của KH lên hệ thống và chuyển thông tin cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết.

- Thường xuyên cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và kinh doanh của Tổng Công ty để có thể hướng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

- Mức lương: Tính theo giờ và theo chất lượng công việc hàng tháng, mức thu nhập từ 8 - 11 triệu đồng/tháng.

- Có cơ hội học tập, phát triển và chuyển diện đối tượng làm việc.

- Được xét ký hợp đồng tham gia BHXH sau 3 tháng làm việc.

- Được làm việc trong một môi trường hiện đại, năng động, bình đẳng và chuyên nghiệp.

- Được giới thiệu tuyển dụng và làm việc ở các vị trí phù hợp.

- 2 tháng đầu làm việc trong giờ hành chính: 8h-18h00 (Tính lương 9h/ngày)

- Từ tháng thứ 3 sẽ sắp xếp các ca làm việc, chủ yếu là ca hành chính.

2. Parttime: Lựa chọn 1 trong 2 ca: 8h-12h và 13h30-17h30.

1. Tại Hà Nội: Làm việc tại trụ sở chính: Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Tòa nhà N1, đại lộ Thăng Long, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội (gần BigC Thăng Long).

2. Tại TPHCM: Làm việc tại văn phòng Miền Nam, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel Số 158/2a đường Hoàng Hoa Thám, P.12, Q.Tân Bình, TP.Hồ Chí Minh

Chi tiết liên hệ: - Hoàng Ngọc Tiếp SĐT: 0902885198 Email: [email protected]

hoặc điền thông tin qua link. https://forms.gle/nHAXAk2jnt7zfGKf6